FAQ Kasino dan Sportsbook agen96

Untuk verifikasi KYC (Know Your Customer) di agen96, kami memerlukan identitas resmi Anda. Anda dapat mengunggah salinan digital KTP (Kartu Tanda Penduduk), paspor, atau kartu identitas resmi lainnya yang dikeluarkan pemerintah. Selain itu, sistem kami meminta Anda mengambil selfie untuk memastikan kesesuaian antara wajah Anda dan dokumen identitas yang diunggah. Proses ini dapat diselesaikan sepenuhnya melalui aplikasi mobile agen96 dalam beberapa menit tanpa perlu mengunjungi kantor atau mengirim dokumen fisik. Setelah tim verifikasi kami meninjau dokumen Anda, Anda akan menerima pemberitahuan bahwa verifikasi telah disetujui dan semua fitur pembayaran kini tersedia sepenuhnya.

Jika Anda mencurigai ada aktivitas mencurigakan pada akun agen96 Anda atau tidak dapat login, hubungi tim dukungan kami segera. Anda dapat mengirim email dengan detail kejadian, nama pengguna, dan deskripsi masalahnya. Tim kami akan meninjau akun Anda, memverifikasi identitas Anda, dan mengambil tindakan perlindungan yang diperlukan. Jangan bagikan informasi login Anda kepada siapa pun — tim agen96 tidak akan pernah meminta kata sandi Anda melalui email, chat, atau telepon. Jika Anda lupa kata sandi, gunakan opsi "Lupa kata sandi?" di halaman login untuk menerima link reset. Untuk keamanan maksimal, selalu logout dari perangkat publik dan aktifkan verifikasi dua faktor jika tersedia.

Tidak, sesuai dengan kebijakan agen96, satu pengguna hanya diizinkan memiliki satu akun aktif. Jika Anda menciptakan akun ganda menggunakan identitas yang sama atau informasi pembayaran yang sama, akun tambahan akan dinonaktifkan dan dana Anda mungkin akan dibekukan sementara kami melakukan verifikasi. Kami melakukan pemeriksaan ini untuk melindungi integritas platform dan keamanan semua pengguna. Jika Anda ingin membuka akun baru karena masalah dengan akun lama, hubungi dukungan kami terlebih dahulu — tim kami dapat membantu Anda mengatasi masalah atau menonaktifkan akun lama dengan cara yang tepat sebelum Anda membuat akun yang baru.

Kami di agen96 tidak mengenakan biaya tambahan untuk deposit atau penarikan e-wallet dari akun Anda. Namun, penyedia pembayaran pihak ketiga seperti mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, atau bank Anda (local payment, online payment, e-wallet, mobile banking) mungkin mengenakan biaya atau komisi mereka sendiri — biaya tersebut bukan dari agen96 dan tidak dapat kami kurangi. Kami merekomendasikan Anda memeriksa kebijakan biaya penyedia pembayaran Anda sebelum melakukan transaksi. Untuk penarikan, pastikan data rekening Anda benar-benar akurat dan sesuai dengan nama pemilik akun Anda, karena kesalahan detail dapat menyebabkan penundaan atau pengembalian local payment. Jika Anda mengalami masalah dengan biaya yang tidak terduga, hubungi tim dukungan kami untuk klarifikasi.

Ya, agen96 mendukung transfer langsung dari rekening online payment, e-wallet, mobile banking, dan local payment. Untuk melakukan transfer bank, buka menu Setor online payment di aplikasi mobile Anda, pilih metode "Transfer Bank", dan ikuti instruksi untuk memilih bank Anda. Sistem kami akan menampilkan nomor rekening tujuan agen96 yang diidentifikasi untuk transaksi Anda. Setelah Anda mengirim transfer dari aplikasi mobile bank Anda, e-wallet biasanya akan masuk ke akun agen96 dalam beberapa menit. Pastikan Anda mengirim dari rekening atas nama yang sama dengan data verifikasi KYC Anda — ketidaksesuaian nama dapat menyebabkan mobile banking ditolak atau ditahan. Jika transfer Anda tidak muncul dalam waktu 30 menit, hubungi tim dukungan kami dengan nomor referensi atau bukti transfer Anda.

Ya, agen96 menyediakan mode demo untuk banyak permainan slot kami seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways. Mode demo memungkinkan Anda bermain dengan saldo virtual tanpa menggunakan uang nyata — ini adalah cara terbaik untuk belajar aturan permainan, memahami fitur bonus, dan merasakan dinamika permainan sebelum Anda memutuskan untuk bermain dengan local payment sungguhan. Untuk mengakses mode demo, buka permainan slot dari menu utama agen96, dan cari tombol "Coba Demo" atau "Bermain Gratis". Saldo demo direset secara berkala, jadi Anda tidak dapat menyimpan kemenangan demo Anda. Mode demo juga tersedia di perangkat mobile melalui aplikasi atau browser — semua fitur demo bekerja dengan kecepatan penuh dan dengan grafis yang sama dengan permainan uang nyata.

Untuk memasukkan kode promosi di agen96, buka menu Akun Anda dan cari bagian "Promosi" atau "Kode Bonus". Masukkan kode promosi yang Anda terima (dari email, pesan, atau iklan) ke dalam kolom yang tersedia, lalu klik "Gunakan" atau "Aktifkan". Sistem kami akan memverifikasi kode dan, jika valid, bonus atau penawaran akan ditambahkan langsung ke akun Anda. Perhatikan bahwa setiap kode promosi memiliki syarat dan ketentuan tertentu — beberapa mungkin hanya berlaku untuk permainan tertentu (seperti taruhan sepak bola Liga 1 atau meja blackjack live dealer), hanya untuk deposit pertama, atau hanya selama periode tertentu seperti musim Idul Fitri. Jika kode tidak diterima, periksa apakah Anda telah memasukkan karakter dengan benar atau apakah kode telah kadaluarsa. Tim dukungan kami siap membantu jika Anda mengalami masalah dengan aktivasi kode promosi.

Tim dukungan agen96 menerima pertanyaan melalui email dan biasanya merespons dalam waktu yang wajar selama jam kerja. Untuk menghubungi kami, buka halaman FAQ atau Tentang Kami untuk menemukan alamat email dukungan resmi kami. Dalam email Anda, sertakan nama pengguna atau email akun Anda, deskripsi masalah Anda yang jelas, dan jika relevan, nomor transaksi atau tangkapan layar. Hindari mengirim informasi sensitif seperti kata sandi atau PIN — tim kami tidak akan pernah memintanya melalui email. Kami juga menyediakan dukungan melalui chat langsung di aplikasi mobile agen96 jika Anda memerlukan bantuan yang lebih cepat. Untuk pertanyaan tentang kepatuhan hukum atau akses layanan berdasarkan yurisdiksi Anda, silakan merujuk ke halaman Pemberitahuan Hukum kami atau hubungi tim legal kami.